מדיניות החזרות והחלפות

החזרות/החלפות 

חשוב לשים לב! 
התווית והאריזה המקורית שהגיעו עם הפריט נמצאים בשלמותם וכמובן, יש לוודא שלא נעשה כל שימוש ושלא נגרם שום פגם/נזק לפריט.
ניתן לקבל את החזר כספי תוך 14 ימי עסקים ממועד החזרת הפריט, אך ורק לכרטיס האשראי שממנו בוצעה ההזמנה. ההחזר יבוצע באותם תנאים של העסקה המקורית .
אין צורך לפנות לחברת האשראי על מנת לבטל את העסקה – כדי להקל עליכם, אנחנו כבר נטפל בזה עבורכם! 

החזרות: פריטים שנרכשו באתר טוונטיפורסבן: ניתן לבצע החזרה באחד הסניפים של טוונטיפורסבן (לא ניתן לבצע החזרות של פריטים שנקנו באתר בחנויות עודפים) עד 21 יום מקבלת ההזמנה בצירוף החשבונית.
אין החזר על הדמי משלוח במידה ולקוח מחליט לבצע החזרה של הפריטים. 

החלפות: אם הזמנתם פריט כשלהו והסתבר לכם שאינו בגודל המתאים, אינו תואם את ציפיותיך או סתם לא בא לכם עליו – תוכלו להביא אותו לאחד מסניפי טוונטיפורסבן  (לא ניתן לבצע החלפות של פריטים שנקנו באתר בחנויות עודפים) בצירוף החשבונית המקורית ותוכלו לקבל זיכוי או החזר כספי - לבחירתכם.

חשוב לשים לב!
גרביונים, חלקים תחתונים ובגדי-ים אינם ניתנים להחלפה או החזרה בהתאם להנחיית משרד הבריאות.
במקרה של פריט שהינו בלעדי לאתר, ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו להמשך טיפול

פריטים שנרכשו בסניפים:
פריטים שנרכשו במחיר מלא: תינתן אפשרות זיכוי / החלפה עד 21 יום מהקניה בצירוף חשבונית / פתק החלפה.
פריטים שנרכשו במבצע/ סוף עונה: תינתן אפשרות זיכוי /החלפה עד  4 ימים מהקניה בצירוף חשבונית / פתק החלפה.
החלפת פריטים שנרכשו באילת: במידה וברצונכם להחליף את הפריט בשאר חלקי הארץ, יש צורך בתשלום מע"מ על-פי חוק.
במידה והחלטתם לבצע החזרה לפריט, ינתן החזר כספי בתוך 3 ימי עסקים ובהתאם לחוק. ההחזר הכספי ינתן תמיד על הסכום ששולם בחשבונית. החזר של רכישות שבוצעו בכרטיס מתנה (גיפט-כארד) יתבצע בזיכוי. 

רוצים הבהרה נוספת? התעוררה בעיה? יש לכם שאלה? 
אנחנו כאן בשבילכם! פנו לשירות הלקוחות