נגישות בסניפים

ארגוננו פועל ומקדם את נושא הנגישות בליווי עמותת נגישות ישראל.

אנו רואים בלקוחות עם מוגבלות לקוחות שווי זכויות, הזכאים ליהנות מנגישות מלאה לנכסי ושרותי הארגון. אנו פועלים עפ"י המוגדר בחקיקת הנגישות ואף מעבר לנדרש, כאשר בהתאם להוראות החוק מונגשות חנויות הרשת בהדרגה, כמוגדר בתקנות הנגישות.
נושאים בתחום נגישות השירות מבוצעים בלוח זמנים המוגדר בתקנות נגישות לשירות.  

חלק זה באתר מטרתו ליידע אותך כיצד ניתן ליהנות מהסדרי הנגישות של הארגון.
מטרתנו לאפשר לכל לקוח עם או בלי מוגבלות שירות שוויוני ונגיש.  במידה ויש לך שאלות, הצעות שיפור נשמח לקבל את פנייתך ולסייע.

 

1.         הדרכות שירות לעובדים 
צוותי הניהול והמכירות בחנויות עובר הדרכות כיצד לספק שירות לקוחות נגיש.

 

2.         נגישות חנויות

בקרוב יפורסם באתר כלל המידע הרלוונטי לנגישות כל חנות ברשת.

 

3.         עזרים

בכלל חנויות הרשת קיימת לולאת השראה בצמוד לקופת החנות ולקוחות עם מוגבלות יכולים להיעזר בטכנולוגיות מסיעות לשיפור השירות הנגיש.

 

4.         הנגשת המוקד הטלפוני  

המוקד הטלפוני הונגש באופן הבא- ההקלטות הינן ללא מוזיקת רקע, בקצב איטי ובשפה פשוטה.

 

5.         נגישות אתר האינטרנט

 בימים אלו החלנו בהנגשה אתר הסחר של החברה.

 

6.         דרכי יצירת קשר

נשמח לקבל פניות לקבלת מידע ו/או הצעות שיפור, על מנת לשפר את השירות ללקוח.

 

לפניות בנושא נגישות יש לפנות לרכזת הנגישות בחברה:

שרית עובדיה, מנהלת משאבי אנוש

טל: 050-4661193, פקס: 072-2740955, דוא"ל: [email protected]

נגישות באתר

אתר אינטרנט נגיש הוא אתר המאפשר לאנשים עם מוגבלות ולאנשים מבוגרים לגלוש באותה רמה של יעילות והנאה ככל הגולשים .

רנואר פועלת רבות בתחום הנגישות כדי לאפשר לכלל לקוחותיה, לרבות אנשים עם מוגבלות, לגלוש באתר החברה בקלות ובנוחות וליהנות מקניה באמצעים מקוונים מתקדמים.

 

הצהרת נגישות

אתר רנואר עומד בדרישות תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמת נגישות לשירות), התשע"ג 2013. האתר תואם את המלצות התקן הישראלי (ת"י 5568) לנגישות תכנים באינטרנט ברמה AA ואת המלצות מסמך WCAG2.0 מאת ארגון W3C.

האתר מותאם לתצוגה בדפדפנים הנפוצים ולשימוש בטלפון סלולארי. עמותת נגישות ישראל>> (לינק: http://www.aisrael.org )

 

באתר זה בוצעו התאמות נגישות קפדניות הכוללות בין היתר מימוש סמנטי ואינפורמטיבי עבור טכנולוגיות מסייעות, קביעת ניווט והפעלה עם מקלדת בלבד עפ"י המלצות ארגון

התקינה ברשת הבינלאומי ( W3C ), התאמות צבעים וכן הוספת תוויות עזר והנחיות בטפסים לטובת כלל הגולשים.כמו כן, לשם קבלת חווית גלישה מיטבית עם תוכנת הקראת מסך, אנו

ממליצים לשימוש בתוכנת NVDA העדכנית ביותר.

 

 הבהרה:

למרות מאמצינו הרבים בביצוע התאמות נגישות באתר, ייתכנו עמודים בהם התאמת הנגישות אינה מיטבית. אם נתקלתם בבעיה בנושא, נא כתבו לנו
( בלינק https://www.renuar.co.il/he/contact-us  )

 או ניתן לפנות לרכזת הנגישות בחברה: ליאת יצחאיק, עו"ד

טל: 052-6059998, פקס: 03-9636262, דוא"ל: [email protected]

 *רנואר עובדת באופן שוטף עם חברת Z-2-A  המספקת שירותי ייעוץ נגישות