מדיניות החלפות והחזרות
החזרות פריטים שנרכשו באתר טוונטיפורסבן:
- ניתן לבצע החזרה באחד הסניפים של טוונטיפורסבן (למעט חנויות עודפים) עד 21 יום מקבלת ההזמנה בצירוף החשבונית, ערכו של הפריט ישמר לאותה תקופה.
- חשוב לשים לב! התווית והאריזה המקורית שהגיעו עם הפריט נמצאים בשלמותם וכמובן, יש לוודא שלא נעשה כל שימוש ושלא נגרם שום פגם/נזק לפריט.
- ניתן לקבל את החזר כספי תוך 14 ימי עסקים ממועד החזרת הפריט, אך ורק לכרטיס האשראי שממנו בוצעה ההזמנה. ההחזר יבוצע באותם תנאים של העסקה המקורית .
החזר כספי בגין רכישה באתר הסחר של החברה יהא בהתאם לסכום התשלום בגין העיסקה כפי שמצוין בחשבונית המס. למען הסר ספק מובהר כי הלקוח אינו זכאי להחזר בגין מימוש ו/או קופון שכן אלה אינם מהווים תשלום. - אין צורך לפנות לחברת האשראי על מנת לבטל את העסקה – כדי להקל עליכם, אנחנו כבר נטפל בזה עבורכם!
החלפות:
- אם הזמנתם פריט כשלהו והסתבר לכם שאינו בגודל המתאים, אינו תואם את ציפיותיך או סתם לא בא לכם עליו – תוכלו להביא אותו לאחד מסניפי טוונטיפורסבן בהצגת חשבונית שנשלחה אליכם במייל או מספר חשבונית ב-SMS ותוכלו לקבל זיכוי או החזר כספי - לבחירתכם.
- במקרה של פריט שהינו בלעדי לאתר, לא ניתן לבצע החלפת מידה אלא החזר כספי או החלפה לפריט אחר לפי מדיניות האתר בכל אחד מסניפי הרשת.
- חשוב לשים לב, ניתן להחליף פריטי הלבשה תחתונה לרבות בגדי ים אך ורק בעסקאות מכר מרחוק (ובתנאי שהפריטים נקיים ושלא נעשה בהם כלל שימוש והאריזה סגורה).
פריטים שנרכשו בסניפי טוונטיפורסבן:
- פריטים שנרכשו במחיר מלא: תינתן אפשרות זיכוי / החלפה עד 21 יום מהקניה בצירוף חשבונית / פתק החלפה.
- פריטים שנרכשו במבצע/ סוף עונה: תינתן אפשרות זיכוי /החלפה עד 4 ימים מהקניה בצירוף חשבונית / פתק החלפה.
- החלפת פריטים שנרכשו באילת: במידה וברצונכם להחליף את הפריט בשאר חלקי הארץ, יש צורך בתשלום מע"מ על-פי חוק.
- במידה והחלטתם לבצע החזרה לפריט, ינתן החזר כספי בתוך 3 ימי עסקים ובהתאם לחוק. ההחזר הכספי ינתן תמיד על הסכום ששולם בחשבונית. החזר של רכישות שבוצעו בכרטיס מתנה (גיפט-כארד) יתבצע בזיכוי.
רוצים הבהרה נוספת? התעוררה בעיה? יש לכם שאלה?
אנחנו כאן בשבילכם! פנו לשירות הלקוחות
שעות פעילות המחלקה:
בימים א'-ה' (לא כולל חג וערבי חג) בשעות 08:30 – 16:30.
טלפון: 1-800-247-247