שאלות נפוצות

הזמנות באתר

  • איך לבצע הזמנה באתר?

    ניתן לבצע התחברות (בלחיצה על הכפתור למעלה) או לבצע רכישה ללא רישום, כאורח. יש להזין את פרטי פרופיל המשתמש, מייל וסיסמא ולהתחיל להכניס פריטים לסל הקניות. בסיום יש לגשת לסיום הזמנה ולתשלום בקופה ובחירת אופן המשלוח. במידה ויש ללקוח קופון יש להזינו בשדה "הזנת קופון".

  • איך אוכל לבדוק את מצב ההזמנה שלי?

    שירות הלקוחות שלנו ישמח לתת לך את המידע.

  • איך אוכל לדעת שההזמנה בוצעה?

    בסיום ההזמנה, יתקבל מסך של "הזמנתך בוצעה בהצלחה" עם מספר הזמנה לצורך מעקב. בנוסף ניתן לבדוק בכל רגע נתון בחשבונך באתר, דרך "לוח בקרה" בחלק העליון של המסך.

  • איך ניתן לבטל את ההזמנה שביצעתי?

    יש לפנות לשירות לקוחות  בין הימים א-ה בין השעות 08:00-16:30 בטלפון 01-800-255-225 . לאחר שעות אלו, ניתן לשלוח אלינו מייל / סמס / הודעה פרטית בפייסבוק ונטפל בנושא.

  • תוך כמה זמן תגיע אלי ההזמנה?

    אנו מתחייבים לספק את ההזמנה בין 1-3 ימי עסקים.

  • הכנסתי פריט לסל הקניות והוא לא נמצא שם, מדוע?

    הפריט ישמר בסל הקניות כל עוד הוא זמין לרכישה באתר.

    במידה ונעלם, זה אומר שהוא לא זמין יותר למכירה.

  • האם ניתן לבצע שינויים בהזמנה לאחר קבלת אישור ביצוע?

    לא ניתן לבצע שינויים לאחר קבלת מספר הזמנה, אלא לבטלה ולערוך אותה מחדש.

  • עשיתי 2 הזמנות יום אחרי יום. האם אפשר לאחד אותן?

    לאחר ביצוע הזמנה לא ניתן לבצע שינויים.

  • כמה זמן נשמרת ההזמנה שלי בחנות?

     הזמנתך נשמרת בחנות לפחות שבועיים.

  • מי יכול לאסוף את ההזמנה?

    הלקוח ששמו מופיע בהזמנה או מי מטעמו בהצגת מספר ההזמנה ותעודה מזהה.

  • באיזה חנויות ניתן להחליף את פריטי הגבר?
    ראשלצ הזהב
    ראשלצ סינמה סיטי
    ראשלצ ראשונים
    עזריאלי ת״א
    באר שבע גראנד
     באר שבע נגב
    באר שבע יישפרו
    נתיבות
    עכו
    עיר ימים
    חיפה קניון
    חיפה סינמול לב המפרץ
    כרמיאל
    קרית אתא ביג
    אשקלון גלובס
    אשקלון גירון

תשלומים וכרטיסי מתנה

  • כיצד ניתן לשלם באתר?

    באתר ניתן לשלם בכרטיס אשראי ובאמצעות פייפאל בלבד. בתשלום באשראי ניתן לחלק לתשלומים באופן הבא: ניתן לחלק מעל 200 ₪. מינימום לתשלום 100 ₪. החלוקה לתשלומים נפתחת רק לאחר לחיצה על "עדכן פרטי כרטיס" שמוודא שזה לא דיירקט או כרטיס נטען. לא ניתן לחלק לתשלומים בכרטיסי דיירקט / כרטיסים נטענים/ כרטיסי אשראי של בנק הדואר.

  • האם ההזמנה לתושבי אילת היא ללא מע"מ?

    האתר לא מבצע הזמנות לאילת, מאחר ואילת הינו אזור סחר חופשי.

  • האם יש הנחות למגזרים מסוימים?

    הרשת מציעה חווית קנייה ומחיר אחידה לכל לקוחותיה.

  • האם ניתן לשלם בגיפט כארד של טוונטיפורסבן?

    באתר ניתן לשלם באשראי או באמצעות פייפאל בלבד.

  • האם ניתן לשלם עם זיכוי באתר?

    באתר ניתן לשלם באשראי ובאמצעות פייפאל בלבד.

החזרות וזיכויים

  • כיצד ניתן להחזיר / להחליף פריט שהזמנתי?

    .ניתן לגשת לכל אחד מסניפינו לצורך החלפה / זיכוי / החזר כספי 

  • תוך כמה זמן ניתן להחזיר פריט שקיבלתי?

    החזרות/החלפות ממשיך על פי המדיניות, תוך התחשבות במצב הקיים 

  • כיצד מתבצע ההחזר? ותוך כמה זמן?

    הסניף מקבל את הפריט להחזרה ומעביר את בקשת ההחזר למשרדי רנואר. ההחזר יבוצע תוך 14 ימים מיום ההחזרה לאשראי איתו בוצעה ההזמנה.

  • האם ניתן לבצע החזרה של הלבשה תחתונה ובגדי ים

    בעסקת מכר מרחוק (אתרי מסחר און ליין) של מוצרי ביגוד והנעלה, סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן מאפשר לצרכן לבצע ביטול עסקה באופן חד-צדדי מיום עשיית העסקה ועד 14 יום מיום קבלת המוצר או מיום קבלת טופס גילוי לפי המאוחר מביניהם תחת הגדרת "עסקה מכר מרחוק" נכללת גם אפשרות להחזיר גם מוצרי הלבשה תחתונה ובגדי ים.

משלוחים

  • איך אני מקבלת את ההזמנה?

    אפשרויות שילוח:

    • שליחות עד הבית/ עבודה- 
    זמן אספקה: בין 1-3 ימי עסקים.
    עפ"י מדרגות סכום הרכישה:
     

    עד 299 ש"ח  - 24.90₪

    מ-299 ומעלה - חינם.

     איסוף מהסניפים ללא עלות.

  • מה עלי לעשות אם המשלוח לא הגיע?

    שירות הלקוחות שלנו ישמח לבדוק את הנושא. אנחנו זמינים בימים א׳-ה׳ בין השעות 8:00 עד 16:40 בטלפון 01-800-255-225 . לאחר שעות אלו, ניתן לשלוח אלינו מייל / סמס/ הודעה פרטית בפייסבוק ונטפל בנושא.

  • מה עלי לעשות אם יש חוסר התאמה בין ההזמנה למה שהתקבל?

    שירות הלקוחות שלנו ישמח לבדוק את הנושא. אנחנו זמינים בימים א׳-ה׳ בין השעות 8:00 עד 16:40 בטלפון 01-800-255-225. לאחר שעות אלו, ניתן לשלוח אלינו מייל / סמס / הודעה פרטית בפייסבוק ונטפל בנושא.

  • מה עלי לעשות במידה וחסר פריט בהזמנה?

    שירות הלקוחות שלנו ישמח לבדוק את הנושא. אנחנו זמינים בימים א׳-ה׳ בין השעות 8:00 עד 16:40 בטלפון 01-800-255-225. לאחר שעות אלו, ניתן לשלוח אלינו מייל / סמס / הודעה פרטית בפייסבוק ונטפל בנושא.

  • מה עלי לעשות במקרה של פגם במוצר בהזמנה?

    שירות הלקוחות שלנו ישמח לבדוק את הנושא. אנחנו זמינים בימים א׳-ה׳ בין השעות 8:00 עד 16:40 בטלפון 01-800-255-225. לאחר שעות אלו, ניתן לשלוח אלינו מייל / סמס / הודעה פרטית בפייסבוק ונטפל בנושא. יש לציין את מספר ההזמנה, את מספר הדגם ואת מהות הפגם.

  • מה הם הישובים המרוחקים שחברת השליחויות לא מגיעה אליהם כל יום?

    * שירות שליח עד הבית פעיל בכל חלקי הארץ. המשלוח מתבצע מיום העסקים הבא החל מרגע אישור ההזמנה בחברת האשראי, בימי עסקים בלבד ולמעט ישובים מרוחקים אליהם זמני ההגעה הינם בין 1-3 ימי עסקים.
    יום העסקים הינו עד השעה 16:00, כל הזמנה אחרי השעה 16:00 תטופל ביום עסקים הבא.
    בימי חמישי יום העסקים נגמר בשעה 15:00, כל הזמנה  אחרי השעה 15:00 תטופל ביום א'.

    לרשימת הישובים המרוחקים גללו מטה

    סניפי הרשת ברחבי הארץ-   
    - זמן אספקה: עד 12 ימי עסקים 
    - עלות: ללא תשלום

    רשימת ישובים מרוחקים-

    א.ת אלון התבור (אלון תבור) רמות מאיר פוריה-נווה עובד
    א.ת. עטרות (ירושלים) רמות מנשה פוריה עילית
    א.ת. ציפורית רמות נפתלי פלך
    א.ת. שורק-איקאה רמת דוד פסוטה
    אבטין רמת הכובש פרוד
    אביאל רמת השופט פריגן
    אביבים רמת פנקס צאלים
    אביחיל רמת צבי צביה
    אביטל רמת רזיאל צבעון
    אבן יצחק רמת רחל צוחר
    אדירים רפאל מכון לשם צופין
    אודים רקפת צור הדסה
    אודם רשות החולה צוריאל
    אומן רשפון צורית
    אזור תעשיה-מבוא גלבוע רשפים ציפורי
    אזור תעשיה חבל מודיעין שאר ישוב צלפון
    אחוזת ברק שבי ציון צמח
    אחיסמך שבלי-אום אל-גנם צפריה
    אחיעזר שגב צפרירים
    איילת השחר שדה אילן צרעה
    אילניה שדה אליהו קבוצת יבנה
    איתנים שדה אליעזר קדיתא
    אכסאל שדה ורבורג קדמה
    אל-רום שדה יעקב קדרון
    אל - עריאן שדה נחום קדרים
    אל ח'וואלד מערב שדה נחמיה קוממיות
    אלון הגליל שדי תרומות קלע
    אלוני אבא שדמות דבורה ראש צורים
    אלונים שואבה רבדים
    אליפלט שומריה רביד
    אליקים שורש רוגלית
    אם אל-גנם שורשים רווחה
    אעבלין שזור רוחמה
    אפיניש שיח` דנון רומאנה
    אפק שכניה רומת הייב
    ארסוף שלוחות ריחן
    אתגר שלומי רמת מגשימים
    בארות יצחק שלפים שדה דוד
    בוסתן הגליל שמרת שדה יואב
    בוקעאתא שמשית שדה משה
    ביכורה שניר שדה ניצן
    ביר אל-מכסור שעב שדה עוזיהו
    ביריה שעורים שדות מיכה
    בית אלעזרי שער העמקים שדי אברהם
    בית אלפא שפיים שדמה
    בית ברל שרונה שחר
    בית דגן שריד שלווה
    בית הלל שתולים שלומית
    בית השיטה תל חי שמיר
    בית חשמונאי תל יוסף שעל
    בית לחם הגלילית תל יצחק שעלבים
    בית מאיר תל נוף שער הגולן
    בית נחמיה תל עדשים שערי אברהם (מחנה שערי אברהם)
    בית נקופה תל תאומים שערי תקוה
    בית עוזיאל תמרת שפיר
    בית קשת תע"ש - תעשיה צבאית שפר
    בית שערים תרדיון - פארק תעשיות שקד
    בלפוריה אבו סנאן שקף
    בן עמי אבטליון שריגים
    בן שמן-כפר הנוער אביגדור תובל
    בן שמן-מושב אביעזר תימורים
    בן שמן-שיכון אבירים תירוש
    בני דרור אבן ספיר תל אפק
    בני עטרות אבן שמואל תל קציר
    בני ציון אבני איתן תלמי אליהו
    בסיס נאעורה אבשלום תלמי יוסף
    בסמת טבעון אדרת תלמי יחיאל
    בענה אוהד תלמי יפה
    בצרה אוהלו תלמים
    בצת אור הגנוז תעוז
    ברעם אור הנר תרום
    ברק אורה אבן מנחם
    ברקת אורות אדמית
    בת שלמה אורטל אניעם
    ג'יש אורנית אספר
    ג`ש-גוש חלב אזור תעשיה קדמת גליל זרעית
    גבע אחווה חוף גולן
    גבע כרמל אחוזם חניתה
    גבעת אלה איבים יונתן
    גבעת ברנר אילון כנף
    גבעת יערים אירוס כפר אלדד
    גבעת כ"ח איתן כרמי צור
    גבעת ניל"י אלומה מעלה גמלא
    גבעת עדה אלומות מעלה עמוס
    גבת אלון שבות מצליח
    גדיש אלוני הבשן מתת
    גדעונה אלוני יצחק נוקדים
    גונן אלי-עד נטועה
    גזית אליאב עין גב
    גזר אליהב כרם עמי חרוב עראמשה
    גיניגר אלמגור ערערה בנגב
    גינתון אלעד קדר
    גלעד אלעזר קידר
    גמזו אלקוש קשת
    גן השלושה אלקנה רמות
    גן חיים אמונים שגב שלום
    גן יבנה אמירים שומרה
    גן נר אמנון שתולה
    גן שורק אמציה תל שבע
    גני הדר אפיק תקוע
    גני יוחנן אפיקים אבו עמאר
    געש אפרתה אבו עמרה
    געתון ארבל אבו רוקייק
    גשר הזיו ארז אבני חפץ
    גת רימון אשדות יעקב איחוד אדורה
    דאלית אל-כרמל אשדות יעקב מאוחד אזור תעשיה מיתרים
    דבורה אשחר אחיה
    דבוריה אשרת איתמר
    דביר אשתאול אלון
    דבירה באר גנים אלון מורה
    דברת באר טוביה אלי סיני
    דוב"ב בועיינה-נוג`ידאת אליפז
    דור ביאדה אלמוג
    דחי ביצרון אסד
    דיר אל-אסד בית אורן ארגמן
    דיר חנא בית ג'ן אשכולות
    דישון בית גוברין באר אורה
    דליה בית העמק באר מילכה
    דלתון בית זרע בדולח
    דן בית חלקיה בית אל
    דפנה בית חנן בית אל ב`
    הבונים בית יוסף בית אריה
    הגושרים בית ירח בית הערבה
    הדסים בית ניר בית חורון
    הוואשלה בית עובד בני עצמון
    הוזייל בית עזרא בקעות
    הזורע בית רבן ברוכין
    החותרים בית רימון ברכה
    הילה בית שקמה בתיר
    הסוללים בית"ר עילית ג`נאביב
    הר אדר בני דקלים גבע בנימין
    הרדוף בני דרום גבעת הראל
    זבארגה בני יהודה גדיד
    זבידאת בני נצרים גינות שומרון
    זיתן בני עי"ש גיתית
    זרזיר בני ראם גלגל
    ח`ואלד בניה גן אור
    חבר בסיס מזי גנים
    חדיד בסיס נבטים גרופית
    חוג`ייראת בסיס נמרה גשר אלנבי
    חוות השומר בקוע דולב
    חולדה בר גיורא הר עמשא
    חולתה בר יוחאי הרשות הפלשטינאית
    חורה ברור חיל ורד יריחו
    חורשת טל ברורים חברון
    חילף ברכיה חגי
    חנתון ברקן חוות יאיר
    חפצי-בה בת הדר חומש
    חצור הגלילית בת חצור חלמיש
    חצרות יסף בת עין חמדת
    חצרות כ"ח ג`דיידה-מכר חמרה
    חרוצים ג`ולס חצבה
    חרות גבולות חצר בארותיים
    טובה-זנגריה גבים חצרות כרמל
    טייבה-בעמק גבעת אבני טבחה
    טירת יהודה גבעת השלושה טלמון
    טירת צבי גבעת יואב טנא
    טמרה-יזרעאל גבעת ישעיהו יבולה
    טפחות גבעת עוז יהל
    יאנוח-ג`ת גבעתי יטבתה
    יבור גברעם ייט"ב
    יגור גדות יפית
    יגל גורן יצהר
    יד השמונה גורנות הגליל יקיר
    יד רמב"ם גיאה ירושלים- מזרח
    יובל גיזו כדים
    יובלים גילון כוכב השחר
    יודפת גינוסר כוכב יעקב
    יזרעאל גיתה כמהין
    יחיעם גלאון כפר אדומים
    ימין אורד גן הדרום כפר אל עוברה
    יסוד המעלה גנות כפר אליהו
    יסעור גני טל כפר בפטיסטים
    יעד גפן כפר זמיר
    יעל גשור כפר תפוח
    יעף גשר כרמל
    יפעת גת [ליד קרית ק.גת ] לא פעיל
    יפתח דגניה א` לא פעיל
    יציץ דגניה ב` לא פעיל
    יקום דוחן לא פעיל-מגזר ערבי בגליל
    יראון דורות לוטן
    ירוחם דיר ראפאת לשם (ליד עלי זהב)
    ישרש דמיידה מבואות יריחו
    כאבול דקל מגדלים
    כאוכב אל-היג`א האון מגרון
    כברי הודיה מורג
    כדורי הודיות מחולה
    כלא שטה הושעיה מחנה בלדד
    כלנית הזורעים מחנה טלי
    כסלון הר גילה מחנה יוכבד (ליד עובדה)
    כסרא הראל מחנה יתיר
    כסרא-סמיע הררית מחנה נחשונים (ליד בית אריה)
    כעביה-טבאש-חג`אג` ורד הגליל מחנה רמון
    כפר ביאליק ורדון מירב
    כפר ביל"ו זבדיאל מישור רותם
    כפר בלום זוהר מכורה
    כפר בן נון זיקים מלכישוע
    כפר ברוך זכריה מסעודין אל-עזאזמה
    כפר גדעון זלפה מעוז ציון
    כפר גלים זנוח מעון
    כפר גליקסון זרחיה מעלה אפרים
    כפר גלעדי חד-נס מעלה גלבוע
    כפר דניאל חוות השקמים מעלה לבונה
    כפר החורש חולית מעלה מכמש
    כפר הנוער הדתי חוסן מעלה שומרון
    כפר הנשיא חוקוק מעני אבו חאמד
    כפר הס חזון מפעל רפאל נגב
    כפר ויתקין חיננית מפעלי ים המלח
    כפר חב"ד חלוץ מצדה
    כפר חנניה חלץ מצדות יהודה
    כפר חסידים א` חמאם מצודת כח
    כפר חסידים ב` חמד מצפה דני (ליד מחמש)
    כפר טרומן חמדיה מצפה יריחו
    כפר יהושע חמת גדר מצפה ישי
    כפר יחזקאל חספין מצפה שלם
    כפר יעבץ חפץ חיים מרחב-עם
    כפר כמא חצב מרכז אבשלום
    כפר כנא חצור-אשדוד מרעית
    כפר מנדא חרמש משואה
    כפר מסריק חרפיש משרד - מטה
    כפר מצר חרשים מתמור
    כפר סולד טורעאן נאות הככר
    כפר סמיע טל-אל נאות סמדר
    כפר עבודה טל משנה נגוהות
    כפר קיש טל שחר נווה דקלים
    כפר רופין טללים נווה חריף
    כפר שמואל יבול נופי פרת
    כפר תבור יבנאל נופים
    כרם בן זמרה יד בנימין נח"ל אבנת
    כרם בן שמן יד מרדכי נח"ל אלישע
    כרם מהר"ל יד נתן נח"ל חמדת
    כרמי יוסף יחד נחל משכיות
    כרמים ינון נחליאל
    להב יסודות ניל"י
    להבות הבשן יערה ניסנית
    לוחמי הגיטאות יפיע ניצנה
    לוטם ירדנה ניצני סיני
    לטרון ירכא נירן
    לימן ישע נעלה
    מאיר שפיה ישעי נעמה
    מבואות החרמון יתד נעמי
    מג`ד אל-כרום כוכב מיכאל נצאצרה
    מג`דל שמס כורזים נתיב הגדוד
    מגאר כחל סדום
    מגדים כישור סואעד-חמרייה
    מגדל תפן כליל סואעד-כמאנה
    מגן שאול כמאנה סוסיה
    מגשימים כמון סייד
    מדרך עוז כנות סמר
    מולדת כנרת-מושבה סנסנה
    מוקייבלה כנרת-קבוצה ספיר
    מורשת כסיפה ע'ג'ר
    מזור כפר אביב עובדה
    מזכרת בתיה כפר אוריה עופרה
    מזרע כפר אחים עופרים
    מזרעה כפר הרי"ף עוקבי
    מחנה ביסל"ח כפר ורבורג עזוז
    מחנה גלילות כפר זוהרים עטאוונה
    מחנה הילה (פלמחים) כפר זיתים עטרת
    מחנה יהודית כפר חיטים עידן
    מחנה כמוס כפר חרוב עין גדי
    מחנה נפתלי (ליד שדה אילן) כפר יאסיף עין חצבה
    מחנה תל נוף (ליד בית אלעזרי) כפר מנחם עין יהב
    מחניים כפר מרדכי עין תמר
    מטולה כפר נחום עיר אובות
    מיטב כפר סילבר עיר הבה"דים (מחנה אריאל שרון)
    מכון וינגייט כפר עציון עלי
    מלאה כפר שמאי עלי זהב
    מלכיה כרכום עלמון
    מנוף כרם יבנה עמור
    מנרה כרם עמי עמנואל
    מנשית זבדה כרם שלום ענב
    מסילות כרמי קטיף ערב אזונר
    מסעדה כרמיה ערב אל גוארנה
    מעוז חיים לבון ערב אל גנאדי
    מעין ברוך לביא ערב אל ווהב
    מעש לבנים ערב אל חרנאבה
    מפעלים אזורים - בית שאן לוזית ערב אל כעביה
    מצפה אבי"ב לי-און ערב אל מוריסאת
    מרגליות לכיש ערב אל נגדאת
    מרחביה-קיבוץ לפידות ערב אל סגיראת
    משגב מבוא ביתר ערב אל סמניה
    משגב עם מבוא דותן ערב אל עיסאת
    משהד מבוא חורון ערב אל עיצאת
    משמר איילון מבוא חמה ערב אל פמאז
    משמר דוד מבוא מודיעים ערב אל שבאב
    משמר העמק מבטחים ערב גזאלין
    משמר השבעה מבקיעים ערב טוואפרה
    משמרת מגדל ערב סעדיה
    נאות מרדכי מגדל עוז עתניאל
    נאעורה מגן פארן
    נהלל מועאוויה פאת שדה
    נהר הירדן - גשר מוצב מכבים פדואל
    נוה זיו מורן פני חבר
    נווה אטי"ב מושיריפה פסגות
    נווה אילן מחנה בר לב פצאל
    נווה איתן מחנה יואב (ליד קלע) צהל
    נווה ים מחנה מרים (חצור) צופר
    נווה ימין מחנה עדי (ליד מרגליות) צוקים
    נווה ירק מחנה שמשון (ליד טורעאן) ציקלון
    נופית מחסיה קבועה
    נופך מטע קדומים
    נורית מי עמי קדייראת א-צאנע
    נח"ל נמרוד מיצר קוואעין
    נחלים מירון קטורה
    נחף מישר קטיף
    נחשולים מכמנים קליה
    נטעים מנוחה קציעות
    נטף מנות קרית ארבע
    ניין מנחמיה קרית חוף
    ניר אליהו מסד קרית נטפים
    ניר דוד מסדה קרני שומרון
    ניר יפה מסילת-ציון רבבה
    ניר עציון מסמיה רועי
    נס עמים מעגן רותם
    נען מעלה החמישה רחלים
    נתיב השיירה מצובה רימונים
    סאג`ור מצפה רפיח ים
    סאסא מצפה אילן שבות רחל
    סואעד מצפה נטופה שבטה
    סולם מרום גולן שבי שומרון
    סולם שונם מרכז שפירא שדמות מחולה
    סח`נין משגב דב שחרות
    סינמה סיטי - גלילות משואות יצחק שיזפון
    סלמה משמר הירדן שילה
    סער משען שלווה במדבר
    ספסופה משריפה שלומציון
    סתריה מתקן אדם שליו
    עארה נאות גולן שמעה
    עברון נאות קדומים שני
    עדי נגבה שנתי במדבר
    עדנים נהורה תומר
    עופר נוב תל ציון
    עזריאל נוגה תלם
    עזריה נווה תמר
    עיינות נווה אור בארי
    עין א -סהלה נווה דניאל כפר אדומים
    עין איברהים נווה הרצוג * סניף רנואר מעלה אדומים
    עין איילה נווה זוהר גילת
    עין דור נווה מבטח מודיעין עילית
    עין הוד נווה מיכאל ביטחה
    עין המפרץ נווה שלום פורדייס
    עין הנצי"ב נועם נבטים
    עין העמק נוף איילון עזריקם
    עין השופט נח"ל אשבל
    עין ורד נח"ל עוז
    עין חוד נחושה
    עין חרוד-איחוד נחלה
    עין חרוד-מאוחד נחם
    עין יעקב נחשון
    עין כמונים נחשונים
    עין כרמל נטור
    עין מאהל נטע (ליד שקף)
    עין נקובא ניצן
    עין קנייא ניצן ב'
    עין ראפה ניצנים
    עין שריד ניר בנים
    עינבר ניר גלים
    עלמה ניר ח"ן
    עמיקם ניר יצחק
    עמיר ניר ישראל
    עספיא ניר עם
    עצמון גוש שג נס הרים
    עראבה נצר חזני
    עתלית נתיב הל"ה
    פארק תעשיות רותם נתיב העשרה
    פדיה סאלם
    פורת סגולה
    פלמחים סופה
    פקיעין סלעית
    פקיעין חדשה עבדון
    פרדסיה עגור
    פרזון עוזה
    פתחיה עוזייר
    צופית עוצם
    צור משה עזר
    צנדלה עזריקם
    צרופה עיילבון
    קדמת צבי עילוט
    קורנית עין אל-אסד
    קמ"ג (דימונה) עין בוקק
    קציר עין השלושה
    קצרין עין זיוון
    קרית ענבים עין כרם-בי"ס חקלאי
    קרית עקרון עין צורים
    ראמה עינת
    ראס אל עין עכברה
    ראס עלי עמוקה
    ראש הנקרה עמינדב
    ראש פינה עמיעד
    רגבה עמיעוז
    רגבים עמקה
    רוויה עץ אפרים
    רחוב ערב אל היב
    ריחאניה ערב אל נעים
    ריינה ערוגות
    רינתיה עשרת
    רכסים פארק אריאל שרון
    רם-און פוריה-כפר עבודה

רכישה בחנויות

  • תוך כמה זמן ניתן לקבל החזר כספי על פריטים שנרכשו בחנות?

    ניתן לקבל החזר כספי תוך 3 ימי עסקים במידה ולא שולם בתווי קנייה /זיכוי. אין קיזוז של 5% ואין מינימום של 50 ₪ קנייה.

  • איך מתבצע ההחזר?

    בתשלום באשראי הזיכוי נעשה בחנות. בתשלום במזומן, ההחזר יבוצע במזומן או בהמחאה שתשלח לסניף.

  • תוך כמה זמן ניתן לקבל זיכוי?

    • ברכישה במחיר מלא ניתן לקבל זיכוי תוך 21 ימים • ברכישה במחיר מבצע ניתן לקבל זיכוי תוך 7 ימים

  • האם יש הבדל בין המחיר בחנות לאתר?

    ישנם פריטים שהן בלעדיים לאתר ולא נמצאים לרכישה בחנויות הרשת.
     
    שינויי מחירים יתכנו במקרים של מבצעים בלעדיים לרשת החנויות/אתר סחר לעיתים.
    ישנם מבצעים מוגבלי שעות/מוגבלי ימים אשר לא יקרו במקביל ברשת החנויות ובאתר הסחר.
    עידכונים נשלחים בדיוור ישיר ללקוחות מאושרי דיוור ושם תמיד יצוין איפה מתקיים מבצע והאם הוא בלעדי לרשת החנויות/אתר סחר

  • מה תוקף הזיכוי שאני מקבלת בסניף?

    הזיכוי שניתן בחנות הוא ללא תוקף וניתן למימוש בכל עת.

  • מה אני יכולה לעשות אם אבד / נגנב / נמחק לי הזיכוי?

    שירות הלקוחות שלנו ישמח לבדוק את הנושא. אנחנו זמינים בימים א׳-ה׳ בין השעות 8:00 עד 16:40 בטלפון 01-800-255-225.
    לאחר שעות אלו, ניתן לשלוח אלינו מייל / סמס / הודעה פרטית בפייסבוק ונטפל בנושא. יש לציין את מירב הפרטים הידועים (תאריך ההחזרה / סכום הזיכוי / הסניף בו נמסר הזיכוי).

  • האם ניתן להשתמש בגיפט-כארד במבצעים?

    הרשת מכבדת תווי קניה גם בתקופת מבצעים.

  • האם יש החזר על תשלום בתווים / זיכוי?

    ניתן לקבל זיכוי / החלפה אך לא ניתן לקבל החזר כספי.

  • האם ניתן לשלם בהמחאה?

    הרשת מכבדת המחאות מכל הבנקים (למעט בנק הדואר).

  • האם ניתן להחזיר בכל סניף?

    ניתן להחזיר בכל סניפי הרשת (למעט סניפי העודפים).

    לא ניתן להבצע החלפה או החזרה בחנויות העודפים.

  • כמה זמן פריט שומר על מחירו?

    • פריט שנמכר במחירו המלא, שומר על ערכו במשך 21 ימים

    • פריט שנמכר במחיר מופחת, שומר על מחירו במשך 7 ימים.

  • מה שעות הפתיחה שלכם?
  • איפה ממוקם הסניף?
  • כיצד ניתן לחייג לסניף?

    ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו במספר 1-800-255-225 והם ישמחו לסייע ככל שיידרש.

  • מה עלי לעשות עם פריט שנפגם?

    אנו משקיעים משאבים רבים בבדיקות בקרת איכות מדגמיות עוד טרם יציאת הפריטים לשיווק בחנויות הרשת. על מנת לתת תשובה הולמת לפנייתך, ניתן לגשת לאחד מסניפי הרשת הקרובים למקום מגוריך, בצירוף חשבונית הרכישה. סביר להניח כי פנייתך תטופל כבר במסגרת הסניף. במידת הצורך, הפריט ישלח לבדיקת שירות לקוחות ותשובתנו תינתן תוך 6 ימי עסקים מיום שליחתו, דרך הסניף.

  • כיצד אני מזמינה פריטים בחנות?

    עובדי הרשת ישמחו לבדוק היכן קיים הפריט ולהזמינו עבורך תוך 7 ימי עסקים ובתשלום מראש.

  • מדוע לא ניתן להחליף בגדי ים/ הלבשה תחתונה?

    על פי הנחיות משרד הבריאות חל איסור להחליף פריטי הלבשה תחתונה ובגדי ים.

  • היכן ממוקמים סניפי העודפים שלכם?

    סניף חיפה "סיטי" -רחוב שדרות בן גוריון 6 חיפה

    סניף "ירכא"- אזור תעשיה "ירכא"

    סניף הרצליה "ביזנס" -רחוב מדינת היהודים 85 הרצליה

    סניף "בילו"- מתחמם בילו סנטר קריית עקרון בצומת "בילו"

    סניף "אור יהודה"- בקניון אור יהודה רחוב -סעדון אליהו 120 אור יהודה